Customer Success Manager (100%)

Customer Success Manager

Permanent employee, Full-time · FLOWIT AG

Hast du Lust die Welt der Personalentwicklung zu revolutionieren?

Wir sind FLOWIT, ein dynamisches Startup, das an der Schnittstelle zwischen KI, Business und Psychologie im HR-Bereich neue Massstäbe setzt. Für unser Team suchen wir eine motivierte und talentierte Persönlichkeit als "Customer Success Manager". Du hast schon erste Customer Success-Erfahrung gemacht und hast Lust, unsere Kunden durch Deine Betreuung erfolgreich zu machen? Siehst Du deine Zukunft im Aufbau eines richtungsweisenden Kundenportfolios? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Was wir dir bieten

Das Unternehmen: FLOWIT ist bereits dabei, die Personalentwicklungsbranche nachhaltig zu verändern und wenn Du die Grenzen mit uns weiter verschieben willst, ist FLOWIT genau der richtige Ort für Dich.
Das Team: Bei FLOWIT bringen wir einzigartige Talente unterschiedlicher Fachrichtungen zusammen. Innovation und Leidenschaft bilden die Grundlage unserer Arbeit und wir würden uns freuen, auch Deine persönlichen Stärken mit an Bord zu haben.
Die Chancen: Der Einstieg in ein wachstumsstarkes Startup wie FLOWIT bietet Dir die Möglichkeit, direkt mit dem Unternehmen zu wachsen und Dich schnell beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
Die Kultur: Flache Hierarchien, ein aussergewöhnlicher Teamgeist, schnelle Entscheidungen, Eigenverantwortung - bei FLOWIT wissen wir, dass wir nur als Team gewinnen können und eine herausragende Unternehmenskultur steht im Mittelpunkt unseres Handelns.

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager übernimmst Du Verantwortung für Deine eigenen Kunden und betreust sie während des gesamten Prozesses vom Onboarding bis zum Upselling.

Verantwortlichkeiten:

Du übernimmst die Verantwortung für die Betreuung Deines eigenen Kundenportfolios
Aufbau robuster Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern innerhalb der Kundenorganisationen
Verstehen der Kundenziele und Entwickeln von massgeschneiderten Erfolgsplänen
Tracking des Nutzerverhaltens und proaktive Steigerung der Product-Adoption
Direkte Zusammenarbeit mit dem Sales- und Produktteam zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Verarbeitung von Kunden-Feedback, um die Produktentwicklung voranzutreiben
Einsatz für die Bedürfnisse der Kunden und bestmögliche Unterstützung
Identifizierung von Möglichkeiten für Upselling und Expansion bei bestehenden Kunden
Leitung des Onboarding-Prozesses für neue Kunden
Tracking & Reporting der wichtigsten Kunden-KPIs

Dein Profil

Wir suchen eine dynamische und motivierte Person, vorzugsweise mit ersten Erfahrungen im Customer Success, die bereit ist, mit uns die Personalentwicklungsbranche zu revolutionieren.

Qualifikationen:

Erste Erfahrung im Bereich Customer Success, vorzugsweise im B2B SaaS-Umfeld
Fliessende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Starke Problemlösungsfähigkeiten
Einfühlungsvermögen und kundenorientiertes Denken
Fähigkeit, selbstständig und in einem kollaborativen Team zu arbeiten
Ausgeprägte Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten
Leidenschaft, Kunden zum Erfolg zu verhelfen
Erfahrungen im Bereich Personalentwicklung oder HR-Tech ist ein Plus

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Über uns

Die GenAI-gestützte Personalentwicklungsplattform von FLOWIT hilft Unternehmen, das Engagement ihrer Mitarbeiter zu fördern, sie zu halten und die Fluktuationskosten um bis zu 50 % zu senken! Unternehmen bewegen sich weg von den klassischen Mitarbeitergesprächen. FLOWIT verknüpft die Daten und unterstützt sie mit menschenzentrierter KI. Ein digitaler Coach hilft proaktiv dabei, sich vom Wasserfallmodell hin zu agilem Lernen, Feedback und Feedforward auf Augenhöhe zu bewegen. Kunden wie Bernina, Grand Resort Bad Ragaz, Bindella, Universitätsspital Basel und viele mehr vertrauen auf FLOWIT und haben sich entschieden, ihre Personalentwicklung mit Hilfe der Plattform auf die nächste Stufe zu heben.

Are you excited about revolutionizing the world of personal development?

FLOWIT provides a leading GenAI-powered people development platform to empower, retain and develop employees, especially frontline workers. To fuel our further growth, we are seeking a dynamic and motivated Customer Success Manager (100%), preferably with a background in B2B SaaS customer success. This is a unique opportunity to be part of an exceptional growth story and to have a direct impact on the company's success.

Why us?

The company: FLOWIT is already rapidly transforming the people development industry and if you want to actively push boundaries with us, this place is for you.
The team: At FLOWIT, we bring together the smartest minds of their fields. Innovativeness & passion are the foundation of our work and we'd love to have your personal strengths on board as well.
The opportunities: Joining a high-growth startup like FLOWIT gives you the opportunity to directly grow with the company and achieve continuous professional & personal growth.
The culture: Flat hierarchies, exceptional team spirit, quick decisions, ownership - at FLOWIT we know that we'll only win as a team and embracing an outstanding company culture lies at the heart of all our actions.

If you are passionate about helping our customers achieve their people development goals, are motivated to actively contribute to our success and want to be part of an exceptional team, we might be a perfect match!

Your mission

As a Customer Success Manager your primary goal is to help our customers achieve their desired goals with FLOWIT. You'll take over ownership for your own customers and manage them along the whole process from onboarding to upselling.

Responsibilities:

Take responsibility to manage your own customers
Build strong relationships with key stakeholders within client organizations
Understand clients' goals and develop customized success plans
Monitor customer usage and proactively increase product adoption
Collaborate directly with sales and product teams to drive customer satisfaction
Process feedback from clients to fuel product development
Advocate for clients' needs and ensure they receive the highest level of support
Identify opportunities for upselling and expansion within existing accounts
Drive the onboarding process for new clients
Track and report on key customer success metrics

Your profile

We are seeking a dynamic and motivated person, preferably with a background in customer success, who is ready to transform the people development industry with us.

Qualifications:

Bachelor's or Master's degree in business or any related field
1+ years of experience in customer success, preferably in the B2B SaaS environment
Fluent communication and presentation skills in German and English
Strong problem-solving abilities
Empathetic and customer-focused mindset
Ability to work independently and as part of a collaborative team
Strong organizational and project management skills
A passion for helping clients succeed
Familiarity with people development or HR software is a plus

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About us

FLOWIT's GenAI-powered people development platform helps companies to drive engagement, retain employees and cut costs of churn by up to 50%! Companies are moving away from the classic employee appraisals. FLOWIT links the data and supports it with human-centered AI. A digital coach proactively helps getting away from the waterfall model towards agile learning, feedback and feedforward at eye level. Customers like Bernina, Grand Resort Bad Ragaz, Bindella, University Hospital Basel and many more trust in FLOWIT and have decided to take their people development to the next level with the help of the platform.

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We appreciate your interest in FLOWIT. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at career@flowit.ch.